Первый рабочий день не застал врасплох продавцов, тем более, что я со своим напарником, вторым тренером был рядом. В первый день мы также Вышли в торговый зал, вместе с продавцами. После того, как каждый из них продал что-нибудь покупателю, я подходил к каждому и поздравлял с первой продажей.

За примерно половину рабочего дня, у меня набралось некоторое количество наблюдений для обратной связи каждому продавцу, но я пока не торопился с этим.

В течении дня, в моменты когда покупателей было немного, я коротко беседовал с каждым продавцом. Моей целью было узнать какие сложности возникают в процессе общения с покупателями у каждого, ну и обратить внимания самого продавца на эти сложности конечно.

Основных сложностей выявилось в ходе бесед две:

Робость и неуверенность при общении с покупателями, конечно не на таком уровне как если бы это было без тренинга, но все же продавцы говорили об этом, да и это было заметно кое к кого.

И вторая: Уровень интереса покупателя. Некоторые продавцы отмечали сами (а мои наблюдения это подтверждали), что продавцы иной раз боялись подойти к покупателю, потому, что опасались их отпугнуть или вызвать раздражение. Они не могли понять, когда нужно было подойти к покупателю, а когда это было явно неуместно (разумеется, мы на тренинге отрабатывали определенные шаблоны такого взаимодействия, но я не требовал все делать по шаблону)

Я предложил продавцам наблюдение за 2 критическими переменными:

· Что происходит в теле с ними, когда они чувствуют себя неуверенно

· Степень интереса покупателя

То есть, буквальные рекомендации: Наблюдать за покупателям, сосредоточившись на его интересе, больше ничего. 

Про тело – обратить внимание, что изменяется в теле, когда Вы себя чувствуете неуверенно. При этом я решил не использовать слово телесное осознавание, что бы не людей разными терминами.

Разумеется, результат не заставил себя ждать, к концу дня, поведение продавцов изменилось, по моим впечатлениям стало более расслабленным и естественным, что разумеется позитивно отразилось на количестве покупателей, которые совершили покупки.

На второй день работы продавцов, я подошел в торговый зал в середине дня для общения с администраторами зала. 

Основным впечатлениям их было – удивление. «Они работают, так, как будто бы они уже полгода работают! Просто вышли и стали продавать» «Через сколько же времени новые продавцы обычно начинают так работать?» - спросил я. Сложно сказать, мы считаем, что через месяц продавец начинает быть похож на продавца, а так месяца через три.

Тот кто в теме, поймет, что это просто колоссальный срок на самом деле.

На этом, работу с продавцами я закончил, свою функцию посчитав выполненной. Дальнейшая работа проводилась уже с администраторами...